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Deutscher Servicepreis 2017: Fahrrad XXL erneut Testsieger

Deutscher Servicepreis 2017

Jedes Jahr würdigt der Fernsehsender n-tv in Zusammenarbeit mit dem Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) vorbildliche Serviceleistungen von Unternehmen. 2017 fand die Preisvergabe schon zum 7. Mal statt und wie in den letzten drei Jahren hatte Fahrrad XXL Grund zur Freude: In der Kategorie Einzelhandel wurde Fahrrad XXL als bester Fahrradfachmarkt ausgezeichnet.

Servicepreis 2017     

Interview mit André Hans von Fahrrad XXL Dresden

Andre Hans von Fahrrad XXL

Herr Hans, 2017 wurde Fahrrad XXL zum vierten Mal in Folge als Testsieger ausgezeichnet. Welche Bedeutung hat der Preis?

Die Auszeichnung macht uns, und damit spreche ich vom gesamten Fahrrad XXL-Team, sehr stolz und bestätigt die Bemühungen unserer täglichen Arbeit. Dabei gilt den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern auf der Verkaufsfläche sowie dem Werkstattteam ein ganz besonderer Dank. Sie leisten täglich eine sehr gute, professionelle Arbeit und versuchen dabei, auf alle Kundenwünsche bestmöglich einzugehen. Diesen hohen Standard, der uns jetzt schon zum vierten Mal bestätigt wurde, wollen wir natürlich auch in Zukunft halten.

Der Fahrradmarkt, und dabei vor allem der Einzelhandel, ist in Deutschland extrem groß und hart umkämpft. Was macht Fahrrad XXL besser als die Konkurrenz? Was sind die Stärken von Fahrrad XXL?

Der Slogan von Fahrrad XXL lautet “Erleben, Testen, Losfahren”. Und genau das können die Kunden in unseren Filialen erwarten. Jedes Fahrrad kann auf realitätsnahen Indoor-, und bei einigen Filialen auch Outdoor-Teststrecken, ausprobiert werden. Zudem, und da nehmen wir eine Vorreiterrolle ein, können Fahrradliebhaber anhand unterschiedlicher Testgeräte auch wichtige Radzubehörteile wie Sättel, Lenker und Pedale ausgiebig testen. Damit geben wir dem Kunden eine verstärkte Kaufsicherheit. Darüberhinaus bieten wir einen besonderen Werkstattservice an: Kunden, die ihr Fahrrad zu uns bringen, können es in der Regel wieder nach 24 Stunden, spätestens jedoch nach 48 Stunden, abholen. Und für diese “fahrradlose” Zeit stehen den Kunden natürlich kostenfreie Leihräder zur Verfügung.

Welchen Service können die Kunden in einer Fahrrad XXL-Filiale erwarten?

Unsere Mitarbeiter haben ein breites Fachwissen, das auch permanent im Rahmen von Fachschulungen erweitert wird. Zudem bieten wir neben der kompetenten Kundenberatung eine spezielle Fahrradvermessung an, sodass jeder Kunde die richtige Rahmengröße bei uns erhält. Entscheidet sich der Kunde im Zuge des Fahrradkaufs für unsere kostenlose Kundenkarte, dann bekommt er auf sein Bike eine Garantieverlängerung von drei Jahren.

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